【本報訊】渣打網上銀行股票交易系統昨日發生嚴重故障。多名渣打客戶向《蘋果》投訴，稱昨晨登入網銀後發現股票戶口結餘竟變成「0」，有持總值600萬元股票的客戶憂心不已，亦有客戶斥渣打害他無法網上買賣股票，令他在跌市中蒙受損失。渣打證實系統昨曾經發生雙重故障，至昨晚仍在搶修，並向受影響客戶致歉。金管局則要求渣打深入調查故障原因，並須提交報告及改善系統。
記者：司徒韋桐 黎家駒 陳志偉
「我渣打戶口有600萬股票，今朝（昨晨）突然好似唔見晒！」BoBo小姐是渣打長期客戶，她昨晨登入渣打網銀時，驚見股票戶口的結餘金額竟變成0。她再進一步登入時見到網頁仍列出個別股票，但嘗試買賣股票時，交易卻停留在「尚待處理」狀態，無法完成交易。
BoBo事後致電渣打熱線，要等20分鐘才有人接聽，對方指問題可能與系統更新有關，但沒提出解決辦法，令她感到不滿及擔心，因她明日便要出發往澳洲，「擔心會有損失……銀行有責任交代」。
渣打客戶徐小姐昨晨亦發現，其戶口內約20萬元股票包括建行及中石化，突然消失得無影無蹤。徐女表示擔心遇到黑客，因之前曾聽過有人從受害人網銀戶口偷走股票；她致電渣打時，職員承認很多客戶有類似情況，但至昨午故障仍未修復，徐促請金管局及證監會跟進。
金管局要求交報告
陳先生稱持有一些二、三線股，昨晨港股跌逾300點，他原急欲放貨，登入渣打網銀後驚見到股票結餘為0，仍企圖沽出股票，但在進入買賣網頁時卻出現亂碼，令他最終無法沽貨，他憤怒說：「咁大間銀行都冇做好個網銀系統……我賣唔到股票，損失邊個負責？」記者昨訪問多名市民，大都對網銀故障感憂心，促政府加強監管。
渣打發言人昨回應證實網銀系統有故障，渣打否認涉及黑客，堅持只是版面顯示出問題令股票戶口結餘錯誤顯示為「0」，聲稱不影響股票買賣。但記者再三追問下，渣打改稱昨晨9時40分至10時之間，網銀系統的確曾出問題致極緩慢，令部份客戶可能無法買賣股票，即是有雙重故障。渣打向受影響客戶致歉，並指正搶修系統，但暫未確定故障起因。
金管局稱就故障收到兩宗查詢，局方關注事件並正向渣打跟進，要求渣打盡快與受影響客戶聯繫及妥善處理事件。金管局亦要求銀行深入調查，採取措施以避免同類事件再次發生，並向金管局提交詳細調查及改善措施的報告。