住酒店，多多少少總有使用過禮賓部（concierge）的服務，但都是搬搬行李，交通查詢，最多也是請酒店代訂餐廳，但原來一個稱職的禮賓專員，都必須能人所不能，本着使命必達的精神服務客人。早前下榻東京文華東方酒店，和總禮賓司（head of concierge）阿部先生聊起，除了日常為遊客推介餐廳、預約門票和導賞團之外，也會有非一般的任務從天而降。
有一次，有位外國客人睽違廿載再訪日本，想找一位老朋友，但手上除了一個電話號碼，便甚麼都沒有。阿部先生試打過去，但電話號碼已經停止服務，這位客人十分失望，說無論如何也希望知道這位朋友的近況，聽上去十足十電影情節。最後禮賓部用盡人脈，查探到這位老朋友已經不在人世，雖然是個so sad的結局，但總算為這位遠道而來的客人了一件心事。
雖然並非每個禮賓部也如此盡責（或者神通廣大），但凡像阿部先生一樣扣有金鑰匙徽章的禮賓司，都肯定是質素的保證。國際酒店金鑰匙協會（Union Internationale des Concierges d'Hotels Les Clefs d'Or，簡稱UICH Les Clefs d'Or）是個全球性組織，全球現有4,000名會員，是酒店禮賓界的最高殊榮，禮賓司至少要有八年經驗，包括三年或以上副主管級資歷，精通至少兩種語言才可申請。全日本現有27位金鑰匙禮賓司，東京文華東方收攬了兩位，阿部先生便是其一。
記者：陶思敏
攝影：潘志恆