【本報訊】內地電子支付大為流行，阿里巴巴的關聯公司支付寶以及騰訊（700）的微信支付，直接衝擊傳統銀行業務。據新華網引述中國質量協會一項最新調查顯示，中國銀行業客戶總體滿意度再較去年下跌，受訪者近半抱怨等候時間長，當中已經有近九成受訪者表示，小額網上支付會使用支付寶或微信支付。
調查覆蓋北京、上海、深圳等13個城市、近3,000名銀行客戶，總體滿意度下降2.2分至80.9分。當中招行（3968）、交行（3328）、民生銀行（1988）為15間銀行中排頭三名；而四大行中，中行（3988）和建行（939）就高於行業水平。客戶主要的抱怨原因，48%為等候時間過長，16%因服務態度，13%因工作速度慢，11%因分行少。
調查結果顯示，近九成人表示小額網上支付會用支付寶或微信支付，金額的中位數是200元（人民幣．下同）；68.2%的網民表示超過一定額度，如1,000元的網上支付，會使用信用卡網銀支付。