社交網站facebook的「即時通訊」程式（Messenger）將加設人工智能對話功能，為顧客和商戶提供更完善的溝通橋樑。
facebook創辦人朱克伯格前日在開發人員大會中宣佈，於「即時通訊」加入讓用家與商戶通訊的「聊天機械人」，作為購物、訂位或訂票的工具。除文字訊息外，顧客更可用照片、網址等下達指令，「你可與商店如朋友般通訊」，毋須再致電客戶服務熱線，甚至獲得更自然、更迅速的回應。
他又表示，facebook「旨在以人工智能建立在視覺、聽覺、言語等感知上優於人類的系統」。目前「即時通訊」的人工智能系統僅限於辨識照片人物、推薦通訊對象及過濾垃圾訊息，未來有望可理解圖片、影片或新聞文章，甚至可以作出如一般網民的評語。
法新社/路透社